قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی وینا گجت
کاربر گرامی، استفاده از وب‌سایت وینا گجت، ثبت‌نام، ثبت سفارش و خرید از این فروشگاه به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را با دقت مطالعه کنید.
۱. تعاریف
در این مقررات، «وینا گجت» به فروشگاه اینترنتی عرضه‌کننده لوازم جانبی موبایل، تجهیزات رایانه و انواع گجت‌ها گفته می‌شود.
«کاربر» یا «مشتری» شخصی است که از وب‌سایت بازدید کرده، حساب کاربری ایجاد می‌کند یا نسبت به ثبت سفارش و خرید کالا اقدام می‌نماید.
۲. ثبت‌نام و حساب کاربری
کاربران موظف‌اند هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی را وارد کنند.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده کاربر است و در صورت درج اطلاعات ناقص یا نادرست، ممکن است پردازش یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات حساب بر عهده کاربر است. تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری، به نام دارنده آن حساب ثبت خواهد شد.
۳. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در وینا گجت به منزله درخواست خرید کالا است و تأیید نهایی سفارش پس از بررسی موجودی، قیمت، اطلاعات پرداخت و مشخصات دریافت‌کننده انجام می‌شود.
پس از ثبت سفارش، پیامک یا اطلاعیه تأیید اولیه برای مشتری ارسال خواهد شد. این پیام به‌تنهایی به معنای قطعی‌شدن سفارش نیست و سفارش پس از بررسی و تأیید فروشگاه نهایی می‌شود.
وینا گجت حق دارد در صورت اتمام موجودی، بروز خطای سیستمی، اشتباه در قیمت‌گذاری، نقص اطلاعات مشتری یا وجود مشکل در پرداخت، سفارش را لغو کند. در این شرایط، مبلغ پرداخت‌شده در سریع‌ترین زمان ممکن به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴. قیمت کالاها
قیمت محصولات به‌صورت به‌روز در وب‌سایت درج می‌شود. قیمت نهایی سفارش، مبلغی است که در زمان ثبت و پرداخت سفارش در سبد خرید نمایش داده می‌شود.
هزینه ارسال، بیمه، بسته‌بندی ویژه یا سایر هزینه‌های احتمالی، پیش از نهایی‌شدن سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
در صورت درج قیمت غیرواقعی به دلیل خطای فنی یا انسانی، وینا گجت می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مشتری بازگرداند.
۵. پرداخت سفارش
پرداخت سفارش از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی معرفی‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
مشتری موظف است برای پرداخت از کارت بانکی معتبر و مجاز استفاده کند. وینا گجت مسئولیتی در قبال استفاده غیرمجاز از کارت بانکی یا اطلاعات پرداخت اشخاص دیگر ندارد.
در صورت کسر وجه از حساب و ثبت‌نشدن سفارش، مبلغ معمولاً مطابق مقررات بانکی به‌صورت خودکار به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود. در صورت بازنگشتن وجه، مشتری باید موضوع را از طریق بانک یا پشتیبانی فروشگاه پیگیری کند.
۶. ارسال و تحویل سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید نهایی، در بازه زمانی اعلام‌شده در وب‌سایت پردازش و ارسال می‌شوند.
زمان تحویل تقریبی است و ممکن است به دلایلی مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیت‌های شرکت حمل‌ونقل، مشکلات جاده‌ای، حجم بالای سفارش‌ها یا حوادث خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، بسته‌بندی و سلامت ظاهری مرسوله را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی، ضربه‌خوردگی، بازشدگی یا آسیب جدی بسته‌بندی، موضوع باید در حضور مأمور تحویل ثبت شود و از دریافت مرسوله آسیب‌دیده خودداری گردد.
در صورت نبودن مشتری در نشانی اعلام‌شده یا درج اطلاعات اشتباه، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. لغو سفارش
مشتری می‌تواند پیش از ارسال سفارش، درخواست لغو خود را از طریق پشتیبانی وینا گجت اعلام کند.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان لغو مستقیم سفارش وجود ندارد و درخواست مشتری مطابق شرایط بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
در صورت لغو سفارش پیش از ارسال، مبلغ پرداخت‌شده پس از انجام مراحل مالی به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
۸. شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
مشتری می‌تواند مطابق قوانین جاری و شرایط اعلام‌شده در صفحه «شرایط بازگشت کالا»، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
برای استفاده از امکان بازگشت کالا، محصول باید در شرایط اولیه، بدون آسیب، خط‌وخش، شکستگی، آلودگی یا تغییر ظاهری باشد و تمام متعلقات، هدایا، دفترچه‌ها، کابل‌ها، برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی همراه آن ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. در صورتی که کالای ارسال‌شده دارای مغایرت، ایراد تأییدشده یا اشتباه در ارسال باشد، هزینه بازگشت بر عهده وینا گجت خواهد بود.
کالاهایی که به دلیل ماهیت بهداشتی، شخصی یا شرایط خاص امکان فروش مجدد ندارند، پس از بازشدن پلمب یا استفاده، تنها در صورت وجود ایراد فنی قابل‌بررسی خواهند بود.
بازگرداندن کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی مورد پذیرش قرار نمی‌گیرد.
۹. مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا
در صورت مشاهده مغایرت میان کالای دریافتی و سفارش ثبت‌شده، مشتری باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
در مواردی که تشخیص مغایرت بدون بازکردن بسته‌بندی امکان‌پذیر است، مشتری نباید پلمب یا بسته‌بندی اصلی کالا را باز کند.
برای بررسی آسیب‌دیدگی یا مغایرت، ممکن است ارسال تصویر، ویدئو، شماره سفارش و اطلاعات بسته‌بندی از مشتری درخواست شود.
۱۰. گارانتی و خدمات پس از فروش
شرایط گارانتی هر محصول در صفحه همان کالا، کارت گارانتی یا بسته‌بندی محصول درج می‌شود.
محصولاتی که دارای گارانتی شرکت دیگری هستند، مطابق شرایط و ضوابط همان شرکت خدمات دریافت می‌کنند و مسئولیت بررسی و تعمیر کالا بر عهده مرکز گارانتی مربوطه خواهد بود.
آسیب‌های ناشی از ضربه، فشار، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق، استفاده نادرست، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا رعایت‌نکردن دستورالعمل محصول، مشمول گارانتی نخواهد بود؛ مگر آنکه شرکت گارانتی‌کننده شرایط دیگری اعلام کرده باشد.
۱۱. مشخصات و تصاویر محصولات
وینا گجت تلاش می‌کند اطلاعات، تصاویر و مشخصات محصولات را با دقت منتشر کند. با این حال، ممکن است رنگ محصول در نمایشگرهای مختلف اندکی متفاوت دیده شود.
برخی تصاویر ممکن است جنبه نمایشی داشته باشند. ملاک اصلی خرید، نام محصول، مدل، رنگ انتخاب‌شده و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول و فاکتور سفارش است.
در صورت وجود اختلاف میان اطلاعات درج‌شده در منابع مختلف، مشتری می‌تواند پیش از خرید از واحد پشتیبانی استعلام بگیرد.
۱۲. حریم خصوصی کاربران
اطلاعات کاربران تنها برای پردازش سفارش، تحویل کالا، ارائه خدمات پشتیبانی، صدور فاکتور، اطلاع‌رسانی و بهبود خدمات فروشگاه استفاده می‌شود.
وینا گجت متعهد است از اطلاعات کاربران در حد متعارف و با استفاده از روش‌های امنیتی مناسب محافظت کند و اطلاعات آنان را جز در موارد ضروری برای ارسال سفارش، پردازش پرداخت یا اجرای الزامات قانونی در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهد.
اطلاعات کارت بانکی کاربران در وینا گجت ذخیره نمی‌شود و عملیات پرداخت از طریق درگاه بانکی انجام خواهد شد.
۱۳. پیامک‌ها و اطلاع‌رسانی
کاربر با ثبت شماره تلفن همراه خود، اجازه دریافت پیامک‌های مربوط به ثبت سفارش، وضعیت ارسال، خدمات پس از فروش و اطلاع‌رسانی‌های ضروری را به وینا گجت می‌دهد.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی در صورت وجود امکان لغو عضویت، قابل توقف خواهد بود. پیامک‌های مرتبط با وضعیت سفارش و خدمات ضروری ممکن است حتی پس از لغو پیام‌های تبلیغاتی ارسال شوند.
۱۴. مالکیت محتوای وب‌سایت
تمامی محتواهای وب‌سایت شامل نام تجاری، لوگو، تصاویر اختصاصی، توضیحات محصولات، طراحی‌ها، ویدئوها و مطالب منتشرشده متعلق به وینا گجت یا صاحبان قانونی آن‌ها است.
هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای وب‌سایت بدون دریافت اجازه کتبی ممنوع است.
۱۵. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند تجربه و نظر خود را درباره محصولات ثبت کنند، مشروط بر آنکه محتوای ارسالی شامل توهین، تبلیغات، اطلاعات شخصی، مطالب خلاف قانون یا ادعاهای اثبات‌نشده نباشد.
وینا گجت حق دارد نظرات نامرتبط، تکراری، تبلیغاتی یا خلاف قوانین را منتشر نکند یا حذف نماید.
۱۶. مسئولیت استفاده از محصولات
مشتری موظف است پیش از خرید، سازگاری محصول با تلفن همراه، رایانه، خودرو یا دستگاه موردنظر خود را بررسی کند.
وینا گجت در قبال خسارت ناشی از استفاده نادرست، نصب اشتباه، استفاده از تجهیزات ناسازگار یا رعایت‌نکردن دستورالعمل‌های محصول مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۷. شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع حوادث خارج از اختیار فروشگاه، از جمله قطعی گسترده اینترنت، اختلال بانکی، حوادث طبیعی، جنگ، اعتصاب، محدودیت حمل‌ونقل یا تصمیمات مراجع قانونی، انجام تعهدات تا زمان رفع مانع به تعویق خواهد افتاد.
۱۸. رسیدگی به شکایات
مشتریان می‌توانند انتقاد، شکایت یا درخواست خود را از طریق اطلاعات تماس زیر ثبت کنند:
شماره تماس: 08691011201
پست الکترونیکی: [ایمیل وینا گجت]
پشتیبانی وینا گجت موضوع را بررسی کرده و نتیجه را از طریق شماره تماس یا اطلاعات ثبت‌شده به مشتری اعلام خواهد کرد.
۱۹. تغییر قوانین و مقررات
وینا گجت می‌تواند در صورت تغییر خدمات، فرایندهای فروش یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر خواهد بود. سفارش‌های ثبت‌شده بر اساس شرایطی بررسی می‌شوند که در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت منتشر شده است.
۲۰. پذیرش قوانین
ثبت سفارش و پرداخت وجه در وینا گجت به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه، شرایط ارسال، شرایط گارانتی و ضوابط بازگشت کالا است.